依托海南離島免稅政策與國內(nèi)促消費(fèi)政策措施，中免集團(tuán)旗下三亞國際免稅城將于今年9月1日迎來其發(fā)展歷程中的首個(gè)“十年”。作為中國旅游零售行業(yè)的代表，中免集團(tuán)在母公司中國旅游集團(tuán)的帶領(lǐng)下，積極踐行“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，憑借其豐富的品牌資源、專業(yè)的運(yùn)營管理、強(qiáng)大的會(huì)員增值服務(wù)、不斷升級的數(shù)字化水平，帶動(dòng)cdf三亞國際免稅城十年間累計(jì)接待全球逾七千萬旅客，有效促進(jìn)了境外消費(fèi)回流，助力海南免稅購物市場繁榮發(fā)展。
作為海南自由貿(mào)易港建設(shè)的重要組成部分，在過去的十年中，cdf三亞國際免稅城始終堅(jiān)持以顧客為中心，不斷優(yōu)化購物環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，通過引入多樣化的國際國內(nèi)品牌和豐富的商品種類，為消費(fèi)者提供更加便捷、舒適的購物體驗(yàn)，極大地提升了其在國內(nèi)消費(fèi)市場的活躍度與競爭力，為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策的實(shí)施提供了有力支撐。
十年回首，鑄就免稅購物新高地
回望過去，cdf三亞國際免稅城的發(fā)展歷程充滿了挑戰(zhàn)與機(jī)遇。2009年5月，海南省政府發(fā)文確定由中免集團(tuán)在三亞市先行開設(shè)市內(nèi)免稅店。2009年9月1日，位于三亞市下洋田榆亞大道的三亞市內(nèi)免稅店首期試營業(yè)，營業(yè)面積近10000平方米，創(chuàng)造了免稅商業(yè)史上的“百日”開店奇跡。此時(shí)銷售對象僅限從三亞鳳凰機(jī)場離境的外籍人士和港澳臺(tái)同胞。2011年4月20日，海南離島免稅政策落地實(shí)施，三亞市內(nèi)免稅店疊加離島免稅政策，增加離島免稅購物功能，形成以離島免稅為主，離境免稅為輔的銷售新模式，憑借其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，迅速崛起為國內(nèi)免稅購物領(lǐng)域的佼佼者。隨著免稅購物人數(shù)逐年攀升，持續(xù)井噴的進(jìn)店客流，讓三亞店面臨接待能力提升的挑戰(zhàn)。
2014年9月1日，cdf三亞國際免稅城一期盛大開業(yè)，并以12萬平方米的總建筑面積，成為當(dāng)時(shí)全球最大的單體免稅店，這也是中免集團(tuán)第一個(gè)以免稅為主、多種業(yè)態(tài)交融并存的大型購物綜合體，標(biāo)志著中國免稅行業(yè)正式邁入了規(guī)?；?、品牌化、國際化的全新發(fā)展階段。cdf三亞國際免稅城以其超大規(guī)模、超多品牌、超前服務(wù)將離島免稅購物帶入一個(gè)新的境界，成為三亞乃至海南又一個(gè)旅游新地標(biāo)和綜合旅游目的地，進(jìn)一步增強(qiáng)了海南旅游的吸引力。2020年1月17日，cdf三亞國際免稅城二期正式開業(yè)，一期、二期聯(lián)動(dòng)互補(bǔ)，為海南國際旅游島增添了又一重要的旅游、度假、休閑、購物目的地，也標(biāo)志著中免集團(tuán)在海南的布局趨于全面。2023年12月28日，cdf三亞國際免稅城C區(qū)全球美妝廣場開業(yè)運(yùn)營，成為全球首家專業(yè)經(jīng)營香化品類的獨(dú)棟旅游零售廣場，推動(dòng)cdf三亞國際免稅城煥新升級，為海南離島免稅提供新的消費(fèi)場景。截至目前，cdf三亞國際免稅城匯聚了850多個(gè)國際知名品牌，涵蓋了美妝、精品、母嬰及保健品、電子家居、食品等免稅商品，商品數(shù)量多達(dá)數(shù)十萬種。
2022年4月11日，習(xí)近平總書記來到三亞國際免稅城，實(shí)地了解離島免稅政策落地實(shí)施等情況。習(xí)近平總書記指出，要更好發(fā)揮消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，依托國內(nèi)超大規(guī)模市場優(yōu)勢，營造良好市場環(huán)境和法治環(huán)境，以誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引消費(fèi)者，為建設(shè)中國特色自由貿(mào)易港作出更大貢獻(xiàn)。cdf三亞國際免稅城積極響應(yīng)總書記號召，將政策紅利轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)力，創(chuàng)新服務(wù)促進(jìn)免稅消費(fèi)提質(zhì)升級，著力打造有深度的誠信經(jīng)營和有溫度的購物體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行總書記的囑托。今年以來，cdf三亞國際免稅城全力推進(jìn)“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”示范點(diǎn)創(chuàng)建，著力推進(jìn)誠信體系建設(shè)、建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，在全面對標(biāo)海內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)、廣泛征集員工意見后，提出了“舒心全球購，用心只為你”服務(wù)價(jià)值主張，形成了8大服務(wù)支撐體系，98項(xiàng)服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)價(jià)值體系，力求將cdf三亞國際免稅城打造成為國內(nèi)旅游零售行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。
十年展望，全城歡慶迎接新篇章
在喜迎十周年的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，cdf三亞國際免稅城以一系列高規(guī)格、深層次的主題活動(dòng)，深情回饋社會(huì)各界及廣大消費(fèi)者十年如一日的信賴與支持，深刻彰顯其作為國家對外開放窗口與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展引擎的重要地位。本次周年慶以“縱橫千里，拾光而行”為主題，推出多項(xiàng)以“十”為貫穿點(diǎn)的活動(dòng)內(nèi)容，通過“十位幸運(yùn)兒免單”的感恩回饋，傳遞出免稅城對消費(fèi)者深厚情誼的珍視；“十位明星到店”活動(dòng)則借助明星效應(yīng)提升品牌知名度與影響力，激發(fā)全民消費(fèi)熱情；“十架包機(jī)邀約體驗(yàn)”則精準(zhǔn)對接重點(diǎn)客源市場，以定制化服務(wù)促進(jìn)高端消費(fèi)回流；“十億現(xiàn)金券派送”更是以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)“消費(fèi)促進(jìn)年”主題，通過政企聯(lián)動(dòng)、跨界合作，有效激發(fā)市場潛力，帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長。
此外，品牌高定展陳及高定品牌大秀、答謝晚宴等高端活動(dòng)的舉辦，不僅為消費(fèi)者帶去視覺與感官的奢華盛宴，更是對中免品牌形象與高端服務(wù)品質(zhì)的全方位展示。值得一提的是，十周年慶典期間適逢“國潮玩一夏”線下主題美陳活動(dòng)，作為cdf三亞國際免稅城與晉江運(yùn)動(dòng)潮流品牌的合作實(shí)踐，本次活動(dòng)不僅為消費(fèi)者打造了沉浸式的購物體驗(yàn)空間，更是對國潮文化的傳承與創(chuàng)新，體現(xiàn)了文化自信與商業(yè)繁榮的和諧共生。
勇?lián)?zé)任，開啟免稅購物全新體驗(yàn)
cdf三亞國際免稅城作為海南自由貿(mào)易港建設(shè)的重要參與者，在助力消費(fèi)升級、拉動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)增長的同時(shí)，勇?lián)髽I(yè)社會(huì)責(zé)任，用實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命。2019年12月27日，cdf三亞國際免稅城扶貧產(chǎn)品店“星旅云品”正式開業(yè)，結(jié)合中國旅游集團(tuán)幫扶的3省7縣市當(dāng)?shù)靥厣懊舛惓穷櫩腿巳合M(fèi)特點(diǎn)，首期引進(jìn)冰酒、牛肉干、蜂蜜等8個(gè)品類、9個(gè)品牌的產(chǎn)品，并持續(xù)遴選和增加扶貧縣優(yōu)質(zhì)民族商品，充分發(fā)揮旅游零售渠道的窗口作用和客源優(yōu)勢，推動(dòng)當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品走向全國市場，有力帶動(dòng)農(nóng)民增收。
在數(shù)字化當(dāng)?shù)赖慕裉?，cdf三亞國際免稅城積極為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化、智能化的購物體驗(yàn)，通過“cdf中免海南”線上購物小程序等數(shù)字平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下無縫融合的購物新生態(tài)，彰顯了智慧零售領(lǐng)域的深厚積淀與創(chuàng)新能力。同時(shí)，cdf三亞國際免稅城將持續(xù)加大與國際知名品牌的合作力度，在美妝、運(yùn)動(dòng)、服飾等多個(gè)領(lǐng)域與國潮品牌開展更為廣泛的合作，不斷豐富商品種類、提升商品品質(zhì)，以滿足消費(fèi)者日益增長的多元化、高品質(zhì)需求。
站在下一個(gè)十年的新起點(diǎn)上，cdf三亞國際免稅城將繼續(xù)秉承“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，持續(xù)探索服務(wù)創(chuàng)新模式，優(yōu)化購物空間布局，致力于為消費(fèi)者構(gòu)建一個(gè)集高端、便捷、個(gè)性化于一體的國際消費(fèi)平臺(tái)。
cdf三亞國際免稅城的十年輝煌歷程，是中國旅游零售行業(yè)發(fā)展的一個(gè)縮影。作為中免集團(tuán)的重要組成部分，cdf三亞國際免稅城已成為國家離島免稅政策指引下促進(jìn)消費(fèi)回流實(shí)踐的成功典范，在推動(dòng)海南國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)方面發(fā)揮了重要作用，為海南經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級和國際旅游島建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。
未來，在母公司中國旅游集團(tuán)的支持下，中免集團(tuán)將繼續(xù)秉持初心，積極為國內(nèi)外消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的免稅購物體驗(yàn)，助力海南加快建設(shè)中國特色自由貿(mào)易港，為推動(dòng)中國旅游零售行業(yè)的繁榮發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。