4月29-30日，中國旅遊集團旅遊零售事業(yè)群戰(zhàn)略研討會在上海召開，集團萬敏董事長、杜江總經(jīng)理、袁久強董事出席會議，會議由李剛副總經(jīng)理主持。 

會議聚焦免稅與旅遊零售業(yè)務，圍繞機遇與挑戰(zhàn)、發(fā)展方向、實施路徑及運營支撐體系展開討論，就旅遊零售業(yè)務未來發(fā)展的方向與重點達成基本共識，為旅遊零售業(yè)務的長期、快速、健康發(fā)展奠定了基礎。 

為開闊視野，拓展思路，加深理解，會議特別邀請對外經(jīng)濟貿易大學、要客研究院、中金公司、阿裡巴巴集團的多位業(yè)界著名專家、學者分別就宏觀經(jīng)濟和政策走勢、消費趨勢與消費者洞察等內容分享了研究成果和最佳實踐。在戰(zhàn)略研討環(huán)節(jié)，日上上?？偨?jīng)理張鳳懿、中免公司總經(jīng)理陳國強、股份公司總經(jīng)理彭輝分別彙報了日上電商發(fā)展、免稅與旅遊零售及初步戰(zhàn)略梳理情況。與會人員針對旅遊零售未來戰(zhàn)略佈局與措施、旅遊零售綜合體的商業(yè)模式與實施路徑、國際化策略、產(chǎn)業(yè)鏈延伸策略等內容，提出了針對性的意見和建議。會議最後，萬董和杜總發(fā)表講話。 

萬董全面系統(tǒng)論述了旅遊零售發(fā)展戰(zhàn)略，從宏觀經(jīng)濟形勢、政策走向、消費者趨勢、價值鏈各相關方，以及企業(yè)自身等五個方面進行了深入剖析，多維度闡述了企業(yè)的使命、願景與目標，並梳理了十項重點戰(zhàn)略舉措，包括：以渠道建設為核心的資源配置；以客戶為中心的商業(yè)模式創(chuàng)新；以創(chuàng)新為動力的數(shù)字化轉型升級；以免稅為核心的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、適度延伸及相關多元化；以運營能力為價值提升根本，以資本運作為發(fā)展助推器，以資產(chǎn)為價值提升載體，實現(xiàn)資本、資產(chǎn)、經(jīng)營三輪驅動的高質量發(fā)展；以中國消費者為主力人群的國際化發(fā)展；以組織再造、流程再造為抓手提升經(jīng)營能力；以體制機制改革創(chuàng)新為依托，提升效率，完善法人治理；以市場化、國際化、專業(yè)化為標準，加強人才培養(yǎng)、業(yè)務培訓；以創(chuàng)建世界一流企業(yè)為目標，對標世界旅遊零售領先企業(yè)等。 

杜總圍繞免稅政策是否會取消，免稅經(jīng)營是否會完全開放，我們是否會在未來免稅格局中出局等三方面問題進行逐一解答，並就戰(zhàn)略落地的關鍵問題提出了具體路徑和工作要求，包括：一是海棠灣模式已經(jīng)具備培養(yǎng)成為集團獨特商業(yè)模式、新的利潤增長點的條件和市場前景，要在未來發(fā)展中大力推廣；二是要發(fā)揮集團優(yōu)勢，強化各業(yè)務單元的會員資源互通互享，實現(xiàn)各業(yè)務單位捆綁出海，沿著中國公民出境游目的地，完成國際化佈局；三是要迅速打造結構合理的人才梯隊，在國內選擇一流旅遊職業(yè)學院，建設旅遊零售人才培育基地，為集團旅遊零售業(yè)務發(fā)展提供源源不斷的專業(yè)化人才；四是把握市場特點，發(fā)揮已有渠道優(yōu)勢，有選擇的延伸旅遊零售產(chǎn)業(yè)鏈條，針對特定細分市場，嘗試開發(fā)旅遊零售商品等。 

集團整合辦、戰(zhàn)企部、監(jiān)察部、研究院負責人，旅遊零售業(yè)務重組整合項目工作小組成員，旅行服務、旅遊投資和運營、商務酒店運營、旅遊金融和郵輪等事業(yè)群、事業(yè)部相關負責人，國旅股份、中免公司、國旅投資公司以及上海、北京、三亞、廣州免稅店等負責人，共45人參加了本次研討會。（旅遊零售事業(yè)群）