群眾的需求和期盼，就是海免黨委的“牽掛事”

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，海免黨委聚焦主業(yè)，將“我為群眾辦實事”與日常工作深度融合，以消費者的需求、職工的期盼為導(dǎo)向，以社會責(zé)任為己任，緊扣“實”字辦實事，不斷提升顧客服務(wù)質(zhì)量和購物體驗，增強職工的獲得感和幸福感，履行社會責(zé)任，著力開展“我為群眾辦實事”。

一、關(guān)注消費者“需求點”

以消費者的需求為導(dǎo)向，多措并舉，通過服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，新增品牌，加大促銷力度，豐富活動形式等，在?？谌赵聫V場免稅店、美蘭機場免稅店和瓊海博鰲免稅店不斷提升顧客服務(wù)和購物體驗。

（一）黨員先鋒齊助陣

設(shè)置黨員先鋒崗37處，劃分黨員責(zé)任區(qū)，為顧客提供便利化服務(wù)，通過先鋒崗的示范作用，帶動一線崗位職工提升服務(wù)質(zhì)量。

成立黨員、入黨積極分子服務(wù)隊6支，發(fā)起支援一線服務(wù)活動30次，參與410人次，組織黨員、入黨積極分子和入黨申請人，在勞動節(jié)、端午、中秋等小長假銷售高峰和免稅商品加貼溯源碼任務(wù)量較大時期支援一線崗位，緩解銷售、物流、提貨點工作壓力，為顧客帶來更為舒心的購物體驗和更為快捷的提貨服務(wù)。

（二）專屬便利促服務(wù)

開通海口市內(nèi)4條免費穿梭巴士線路，方便顧客乘車；在?？谌赵聫V場免稅店公共區(qū)域設(shè)置孕婦、軍人等特殊群體專屬收銀臺，設(shè)置母嬰室；在美蘭機場免稅店為顧客提供眼鏡矯正清洗、美容儀體驗、皮具護理、服裝熨燙、玩具體驗、酒水試飲等服務(wù)；在瓊海博鰲免稅店配備小藥箱、特殊通道結(jié)算收銀臺等，為顧客提供便利化專屬服務(wù)。

（三）貼心服務(wù)暖人心

各門店結(jié)合實際情況，考慮顧客購物細(xì)節(jié)，提供了多項貼心服務(wù)：放置離島免稅政策說明牌，防疫溫馨提示牌、店面各品牌中英文導(dǎo)購圖，方便顧客了解相關(guān)信息；人流密集區(qū)域加裝空調(diào)，調(diào)節(jié)舒適溫度；放置6套沙發(fā)、14條長椅，配備客用飲水機和紙杯，方便顧客休息；提供女性用品、行李寄存、貴重物品遺失招領(lǐng)、嬰兒車服務(wù)和傘套機服務(wù)，加強細(xì)節(jié)服務(wù)；增加25部移動POS機，節(jié)省顧客排隊等候時間；門店出入口安裝人體熱成像測溫儀，提高防疫體溫檢測效率；配備口罩、手消液和醫(yī)用濕紙巾等防疫物資，方便顧客做好個人防護；設(shè)置客服專線，確保在1小時內(nèi)給予顧客答復(fù)。

（四）促銷活動惠民眾

各門店開展了多項營銷活動，促銷力度、活動形式都作出了創(chuàng)新，主要促銷活動包括中免首屆腕表節(jié)、中免離島免稅10周年慶、多倍積分、“520主題活動”、第三屆中免海南離島免稅購物節(jié)等活動，為廣大消費者送上多重優(yōu)惠活動和貼心專享服務(wù)。推出多重優(yōu)惠活動的同時，注重引進眾多知名品牌的入駐，今年新增愛馬仕彩妝、百年靈、沛納海等，不斷進行品牌升級、服務(wù)優(yōu)化，滿足廣大消費者的多元化需求。

二、關(guān)注職工“期盼點”

以職工的期盼為導(dǎo)向，緊扣“實”字找準(zhǔn)為職工辦實事的關(guān)鍵點，讓職工切實感受到黨史學(xué)習(xí)教育帶來的新變化。

（一）傾聽心聲解愁盼

海免黨委及公司領(lǐng)導(dǎo)還分別參加了由集團黨委委員、副總經(jīng)理李剛同志，股份黨委副書記王月浩同志在海南組織召開的兩場座談會，面對面傾聽黨員和基層職工的心聲，把職工的期盼寫在本子上，記在心頭里，迅速響應(yīng)，實打?qū)嵔鉀Q職工“急難愁盼”。取消?？诘陠T工宿舍每人每月150元的收費，為員工節(jié)省開支；梳理8項海南省關(guān)于職工和人才方面的優(yōu)惠政策，為職工提供力所能及的協(xié)助；對接并溝通輪崗交流、培訓(xùn)資源共享等工作；聯(lián)絡(luò)教育機構(gòu)及學(xué)校，溝通學(xué)歷提升的合作方式。

（二）職工關(guān)懷落實處

海免及所屬企業(yè)在婦女節(jié)、勞動節(jié)、端午、中秋等節(jié)慶開展員工慰問，為工會會員發(fā)放節(jié)慶慰問物品、生日券，開展季度員工生日會。定期為門店員工開展核酸檢測，聯(lián)系防疫單位為員工提供新冠疫苗注射，保障員工健康。租賃裝修新辦公場所，緩解工位緊張，擺放炭包、空氣凈化器、綠植等建設(shè)宜人的辦公環(huán)境。開展“送清涼”活動，慰問倉庫一線員工。對員工結(jié)婚、生育、住院、喪病開展慰問，截至目前已慰問85人次。慰問生活困難黨員和退休老黨員及鄉(xiāng)村振興駐村工作隊員6人次。

（三）綜合培訓(xùn)強素質(zhì)

提升員工法律意識，邀請海關(guān)、緝私局蒞臨所屬企業(yè)開展離島免稅政策法規(guī)、防范套代購培訓(xùn)，積極參加海關(guān)打擊“套代購”專項普法宣傳活動，幫助員工樹立正確的離島免稅從業(yè)意識。

加強員工業(yè)務(wù)提升及人才培養(yǎng)，組織各部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干為員工開展了商品采購、采購訂單審批、市場管理、免稅知識、信息安全等數(shù)期業(yè)務(wù)解讀和培訓(xùn)，參訓(xùn)人員覆蓋海免本部，幫助員工全面了解業(yè)務(wù)知識。邀請外部專業(yè)導(dǎo)師開展財務(wù)視角看經(jīng)營、人才管理的思維與技能、公文寫作等線上線下培訓(xùn)。

關(guān)注員工心理健康，邀請省內(nèi)心理學(xué)專家開展員工心理健康講座，參訓(xùn)約120人次，專題問卷調(diào)研800余人，幫助員工緩解工作及生活壓力，樹立積極向上的健康心態(tài)。

三、關(guān)注社會“責(zé)任點”

以社會責(zé)任為己任，圍繞集團和股份公司扶貧和海南省鄉(xiāng)村振興工作，積極踐行社會責(zé)任和央企擔(dān)當(dāng)。

（一）扶貧幫困勇?lián)?dāng)

采購孟連縣、西盟縣助農(nóng)產(chǎn)品三十七萬余元，用于員工節(jié)慶慰問。配合海南省鄉(xiāng)村振興工作，選派1名青年骨干輪換我司派駐下朗村的駐村干部，接力鞏固脫貧攻堅成果。海免黨委書記劉曉東同志深入公司幫扶點瓊海下郎村調(diào)研，慰問我司幫扶戶，指導(dǎo)并鼓勵我司駐村隊員配合村委會落實鄉(xiāng)村振興工作，為海南省鄉(xiāng)村振興發(fā)揮央企力量。

（二）公益活動履職責(zé)

積極開展社會公益志愿活動，美蘭機場免稅店黨支部走進鄉(xiāng)村學(xué)校開展少年學(xué)生黨史學(xué)習(xí)講座，發(fā)放少年黨史學(xué)習(xí)書籍，引導(dǎo)少年學(xué)生努力成長為能夠擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時代新人。

消費者的需求，職工的期盼，社會責(zé)任的落實，都是海免黨委的“牽掛事”。海免黨委將始終聚焦離島免稅主業(yè)，促進服務(wù)品質(zhì)提升，強化員工關(guān)愛，把“我為群眾辦實事”作為檢驗黨史學(xué)習(xí)教育成果的重要內(nèi)容，推動黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的源源動力。