7月18日，中國旅游集團中免股份有限公司以中英文雙語的形式，披露了公司上市以來的首份ESG報告——《2021年度環(huán)境、社會及管治報告》。公司以不斷滿足消費者日益增長的對美好生活的追求為使命，在推動公司高質量發(fā)展的同時，積極以行業(yè)道德行為和成果貢獻回饋社會，成績斐然。

兩大專題+四大支柱，全面披露公司ESG實踐

公司在首份ESG報告中，以回應利益相關方關切內容為出發(fā)點，從管治、經濟、員工和環(huán)境四個角度，詳細披露了公司在ESG管治、客戶服務、可持續(xù)供應鏈、員工發(fā)展、公益事業(yè)、低碳環(huán)保等方面的實踐和績效。

品牌力量，環(huán)保共倡。

公司充分發(fā)揮自身在供應鏈中的影響力，聯動多方合作伙伴，從品牌商到消費者，共同助力國家甚至全球綠色發(fā)展。與品牌方攜手合作，優(yōu)化貨運模式，在新柜臺裝修和展臺搭建中引入綠色設計、使用環(huán)保材料，致力于減少碳排放并打造融合時尚與環(huán)保的消費空間，并通過各種環(huán)?；顒雍团e措，積極引導顧客轉變消費觀念，倡導可持續(xù)消費。

聚力發(fā)展，區(qū)域共榮。

作為海南離島免稅業(yè)態(tài)的重要參與者，公司深耕海南市場十余年，構建“旅游+購物”發(fā)展新格局，持續(xù)助力海南離島免稅業(yè)蓬勃發(fā)展。公司積極承擔在云南省孟連縣、西盟縣的定點幫扶工作，將幫扶工作與公司主業(yè)有效結合、積極創(chuàng)新，多措并舉鞏固拓展脫貧攻堅成果，全面推進鄉(xiāng)村振興。

治理原則，有效管治。

公司已建立權責分明、運作規(guī)范的治理體系，以及行之有效的制度體系，并完善風險管控、內控管理以及商業(yè)道德，確保公司治理和運行規(guī)范有效。在ESG管治方面，公司已建立涵蓋董事會、ESG工作領導小組、ESG工作日常管理等在內的多層級管治架構，確保ESG工作的有效開展。

責任聚焦，客戶至上。

秉持客戶至上的服務理念，公司持續(xù)完善客戶服務體系，通過不斷豐富品牌品類，持續(xù)提升服務質量，加強商品質量管理，探索數字化服務創(chuàng)新，用實際行動滿足消費者對美好生活的追求。公司還進一步加強供應鏈的管理，通過打造智慧供應鏈和綠色供應鏈，從源頭加強對商品的管理，并促進節(jié)能減排。

以人為本，員工發(fā)展。

公司始終堅持“以人為本”的管理理念，為所有員工提供平等的機會，充分保障員工權益，打造安全舒適的辦公環(huán)境，建立完善的員工培訓體系和職業(yè)發(fā)展通道，努力提升員工獲得感，堅持與員工共享發(fā)展成果。

關愛地球，節(jié)能減碳。

公司踐行綠色發(fā)展理念，從能源管理、綠色辦公、包裝材料管理等三方面發(fā)力，積極踐行節(jié)能降耗、綠色環(huán)保。并嚴格按照綠色建筑標準，打造全生命周期的優(yōu)質綠色建筑，規(guī)劃中未來將建成的綠色建筑面積共計約145.59萬平方米。

攜手共進，砥礪前行

非常榮幸的，在編撰ESG報告過程中，公司獲得了來自包括公司會員、歐萊雅集團、華夏基金等利益相關方的大力支持和寄語。公司將始終以“分享購物的快樂，延伸旅游的享受”為使命，一直致力于與員工、客戶、品牌合作伙伴、投資者等利益相關方共同創(chuàng)造和實現價值。

@Vincent Boinay | 歐萊雅全球旅游零售總裁，歐萊雅集團執(zhí)行委員會成員

歐萊雅集團與中國中免相互信任，達成合作已經有近30年的歷史并取得了豐碩的成果。我們雙方同樣期待著下一個30年，以及在未來更長的歲月中可以繼續(xù)保持這種牢固的伙伴關系。我們將攜手為尊貴的旅客提供以消費者為中心的服務，在全流程中努力推進環(huán)境的可持續(xù)性，共同譜寫中國旅游零售市場持續(xù)增長的美好未來。

@孟羽桐 |中免會員

cdf不僅僅方便了我購買心儀的物品，也從心底里支撐我去不斷探索美好世界的期盼。希望中免越來越好，一直陪伴下去。

@林青澤 | 華夏基金基金經理

作為負責任的投資機構，我們非常關注被投資企業(yè)的ESG理念規(guī)劃、實施與發(fā)展。在我眼中，中國中免不僅是敢于破舊、勇于創(chuàng)新的全球免稅龍頭，更是注重企業(yè)及利益相關方可持續(xù)協同發(fā)展的有社會責任感的公司。這樣的企業(yè)在未來勢必更加大有可為，我們投資這樣的企業(yè)也更有信心！

@李京麗 | cdf?？诿捞m機場免稅店導購員

今年，我也有自己的小目標，希望能當一名“明星銷售員”，讓消費者在“買買買”的過程中能有更多美好體驗。

@代英昌 | 孟連縣幫扶掛職干部

鄉(xiāng)村振興要以產業(yè)振興為重點，要在產業(yè)生態(tài)化和生態(tài)產業(yè)化上下足功夫。我將緊緊圍繞“發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢，文化旅游引領，企地共建創(chuàng)新，特色產業(yè)主導，一業(yè)帶動三農，生態(tài)環(huán)境優(yōu)先，共享共治共富”的思路，深入推進“一縣一村”美麗鄉(xiāng)村項目建設，努力打造孟連縣的“致富果、旅游飯、振興路”。

不論外部市場環(huán)境如何變化，我們將堅定“創(chuàng)新、協調、綠色、開放、共享”新發(fā)展理念不動搖，在推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的同時，以實際行動將社會責任融入到公司經營理念、發(fā)展戰(zhàn)略之中，努力建設誠信、平安、綠色、和諧的責任央企。

——彭輝  公司董事長

寫在最后

這是公司發(fā)布的首份ESG報告，也是公司首次以ESG的話語體系描述中國中免的愿景和行動。未來我們將持續(xù)發(fā)布ESG報告，“以報告促管理”，不斷完善內部的ESG管治體系和績效管理指標，以公司主營業(yè)務為支撐，從客戶、環(huán)境、員工、社區(qū)、供應鏈等角度全面提升ESG實踐，努力為全社會帶來更多價值。

值得注意的是，本次ESG報告封面和部分內頁插圖選自“在cdf發(fā)現環(huán)保之美”環(huán)保公益海報設計大賽獲獎作品，希望通過異彩紛呈的審美創(chuàng)意、元素碰撞，進一步傳遞綠色發(fā)展的美好愿望。