新年伊始，中免集團(tuán)三亞市內(nèi)免稅店有限公司（以下簡(jiǎn)稱“三亞店”）按下了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”示范點(diǎn)創(chuàng)建的加速鍵！

發(fā)現(xiàn)問題，尋找原因，研討解決方案。2月22日，三亞店舉辦“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”示范點(diǎn)創(chuàng)建第一次研討，60余名與會(huì)人員開展了近6個(gè)小時(shí)的頭腦風(fēng)暴。

自“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”示范點(diǎn)創(chuàng)建啟動(dòng)以來，三亞店迅速行動(dòng)，制定實(shí)施方案，設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組、8個(gè)執(zhí)行小組、綜合協(xié)調(diào)組、監(jiān)督組和協(xié)同組，按計(jì)劃推進(jìn)落地具體工作。

在22日的研討會(huì)上，來自三亞店中層、基層的管理人員以分組討論、集中分享交流的形式，圍繞對(duì)客服務(wù)、質(zhì)量監(jiān)督、培訓(xùn)激勵(lì)、誠(chéng)信合規(guī)、品牌商品、品牌形象、設(shè)施環(huán)境、數(shù)智技術(shù)等方面，對(duì)示范點(diǎn)創(chuàng)建中可優(yōu)化事項(xiàng)的重要性與可行性進(jìn)行了深入研討。發(fā)現(xiàn)潛在問題、尋找解決方案，初步明確了項(xiàng)目推進(jìn)管理機(jī)制，并對(duì)可優(yōu)化事項(xiàng)清單達(dá)成了初步共識(shí)。在交流研討中，小組成員秉持開放、務(wù)實(shí)的原則，打破思維邊界，展現(xiàn)了高度的積極性與合作精神。

下一步，三亞店將圍繞對(duì)標(biāo)國(guó)際國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)，觸達(dá)各環(huán)節(jié)服務(wù)流程目標(biāo)，進(jìn)一步優(yōu)化研討會(huì)成果，形成示范點(diǎn)創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為下一階段工作（動(dòng)員培訓(xùn)及實(shí)施階段）奠定基礎(chǔ)。